سياسة الضمان والاسترجاع

سياسة الضمان والاسترجاع

1. فترات الضمان:

· المنتجات الالكترونية : يتراوح الضمان من 6 اشهر الى عام 1

· الأجهزة الذكية: سنة واحدة

· ضمان الخدمة والتركيب: شهر واحد من تاريخ التركيب.

· الأجهزة المستبدلة: يستمر الضمان الأصلي أو لمدة 30 يوماً (أيهما أطول).

2. الاستبدال والاسترجاع:

· المنتجات المعيبة مصنعياً: يمكن استبدالها أو إرجاعها خلال 15 يوماً من تاريخ الشراء.

· المنتجات غير المستخدمة: يمكن إرجاعها خلال 3 أيام فقط من الشراء (بشرط ألا تكون قد فتحت أو استخدمت).

· سياسة الاستبدال: يحق للعميل استبدال الجهاز بحد أقصى مرتين خلال فترة الضمان. في حال توقف إنتاج المنتج، يتم توفير بديل بنفس القيمة أو المواصفات.

3. الحالات التي لا يشملها الضمان:

· التعرض لجهد كهربائي غير طبيعي، سوء الاستخدام، أو الإهمال.

· فتح المنتج أو محاولة إصلاحه خارج الشركة.

· الأضرار الناتجة عن الشحن أو فقدان إثبات الشراء.

· لا يوجد استرجاع نقدي نهائياً لأي منتج تم فتحه أو استخدامه.

.4 إجراءات المطالبة:

· التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وتقديم إثبات الشراء.

· قد يُطلب من العميل تسليم الجهاز لمستودع الشركة

· يتم تقييم المنتج خلال أسبوع، وفي حال الموافقة، يتم معالجة الاسترجاع خلال 3 أيام